+7 902 371 50 16
Записаться на семинар
Задать вопрос
profit@fitness-arena.ru

Администратор рецепция фитнес клуба

Описание
  • Понятие «фитнес». Фитнес как бизнес.
  • Миссия. Фитнес клуб. Презентация клуба.
  • Фитнес программы и оборудование.
  • Сервис в фитнес клубе. Критерии сервиса. Этикет поведения в зоне рецепции. Правила поведения. Факторы, формирующие позитивное и негативное впечатление.
  • Типы гостей. Порядок работы с разными типами клиентов.
  • Структура клуба. Департаменты клуба. Руководители подразделений. Коммуникации между департаментами клуба и сотрудниками.
  • Работа с телефоном. Форма приветствия по телефону. Правила работы с входящими звонками. Правила приема информации, сообщений. Особенности ведения записи входящих и исходящих звонков.
  • Клубная система. Виды продуктов. Продажа дополнительных услуг.Что и как продает администратор рецепции.
  • Порядок работы с гостевыми визитами.
  • Порядок открытия и закрытия смены.
  • Основные процедуры клуба. Учет. Взаимодействие с кассой. Работа с депозитами.
  • MANUAL. Делопроизводство рецепции. Формы записи. Процедуры запросов в департамент технического оснащения клуба и спортивного оборудования, клининга.
  • Должностная инструкция.
  • Конфликты. Решение. Ситуативное поощрение. «Сложный» клиент.
  • Для программ BOOSTER
  • Практика, ролевые игры:  Роль сотрудника рецепции. Как вести себя в зоне рецепции. Корпоративная культура. Приветствие клиентов. Поведение в зоне рецепции. Вербальный и невербальный способ общения. Общение  с работниками клуба. Категории сотрудников клуба. Правила работы с действующими клиентами клуба. Правила работы по телефону с действующими членами клуба, участие в эффективной  работе по продлению клубных карт. Участие во внутриклубных мероприятиях по удержанию клиентов. Внешний вид сотрудников. Рабочее место. Организация рабочего времени. Собрания, передача информации по сменам.  Клубная система: работа с клубной программой. Работа с картой. Работа с документами и формами отчетности.